Återbetalningspolicy
Om kunden vill ha en retur eller återbetalning måste de först kontakta vårt team på stokkhealhshop@gmail.com. Vänligen returnera inte din beställning utan att först få returadressen via e-post.
Under vilka omständigheter erbjuds returer och återbetalningar?
För tillverkningsfel eller om det inte motsvarar beskrivningen.
Acceptperiod för returer:
Inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
När sker vanligtvis en återbetalning till kunden?
Om kunden inte vill byta ut produkten. Om återbetalningen sker via Stripe kan det ta upp till 14 dagar. Om det görs via PayPal kan det ta upp till 48 timmar.
Returer på grund av tillverkningsfel:
Konsumenten och användaren kan kostnadsfritt returnera en produkt som är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen till STOKK HEALTH inom 14 dagar från det datum då produkten mottogs. Med hänsyn till de köpta produkternas natur kommer konsumenten och användaren att ha en period på 14 dagar från det datum då han/hon blev medveten om felet i produkten för att meddela STOKK HEALTH via den kontaktkanal som tillhandahålls för detta ändamål, ange den defekta produkten eller produkterna, bifoga fotografier och andra bevis på defekterna eller bristen på överensstämmelse med produkterna, samt en detaljerad lista över de upptäckta defekterna, inköpsordern och all annan ytterligare dokumentation som gör det möjligt att identifiera det köp som gjorts av konsumenten och användaren.
När STOKK HEALTH har mottagit meddelandet från konsumenten och användaren och har analyserat händelsen genom sin kvalitetsavdelning, kommer konsumenten och användaren att informeras så snart som möjligt om huruvida återlämnandet av produkten anses lämpligt eller inte, med objektiv hänsyn till produktens art eller arten av den påstådda bristen på överensstämmelse eller defekten. Om returen anses vara lämplig kommer STOKK HEALTH att informera konsumenten och användaren om hur den defekta produkten ska skickas till STOKK HEALTHs lager.
STOKK HEALTH ansvarar dock inte i något fall för produkter som returneras av konsumenten och användaren utan att ha genomfört den process som beskrivs ovan.
Varje produkt som ska returneras måste vara oanvänd eller, i händelse av att felet upptäcks efter normal, daglig användning, i bästa möjliga skick, och måste returneras tillsammans med alla dess etiketter, förpackningar och, i förekommande fall, dokumentation och originaltillbehör som ursprungligen följde med den. Om konsumenten och användaren inte går tillväga på detta sätt måste STOKK HEALTH, och i synnerhet kvalitetsavdelningen, objektivt bedöma händelsen för att avgöra om produkten är defekt, med hänsyn till dess art och arten av den påstådda bristen på överensstämmelse eller defekten.
STOKK HEALTH informerar konsumenten och användaren om att reparationer, med hänsyn till produkternas egenskaper, normalt inte kan utföras eftersom det skulle vara oproportionerligt. Om den specifika produktens egenskaper och felet kan repareras kommer konsumenten och användaren uttryckligen att informeras om detta och ges möjlighet att välja mellan utbyte eller reparation.
I enlighet med ovanstående får konsumenten och användaren ersätta den defekta produkten med en annan produkt med identiska egenskaper, utan att ådra sig någon kostnad för utbyte av produkten. Om det inte är möjligt att ersätta den felaktiga produkten med en annan produkt med identiska egenskaper, ska konsumenten erbjudas möjlighet att välja en ny liknande modell.
Leveransen av produkten med identiska egenskaper eller den nya modell som konsumenten och användaren har valt, beroende på vad som anses lämpligt, ska ske inom tre (3) till fem (5) arbetsdagar från det datum då STOKK HEALH bekräftar för konsumenten och användaren att den defekta produkten har bytts ut eller att den nya modellen har levererats.
Om reparationen av produkten inte kan utföras och utbytet av produkten inte är i överensstämmelse med avtalet, kan konsumenten och användaren välja att säga upp avtalet.
STOKK HEALTH informerar konsumenter och användare om att tidsfristen för återbetalning av betalda belopp beror på vilken betalningsmetod som konsumenten och användaren använde vid köpet av produkten:
Om konsumenten och användaren har betalat med kredit-/betalkort kommer STOKK HEALTH att återbetala det belopp som betalats inom fjorton (14) kalenderdagar efter det att konsumenten och användaren har beslutat att säga upp avtalet.
Om konsumenten och användaren har gjort betalningen via PayPal kommer STOKK HEALTH att återbetala det belopp som betalats inom tjugofyra (24) - fyrtioåtta (48) arbetstimmar efter att konsumenten och användaren har beslutat att säga upp avtalet.
Ångerrätt:
Konsumenten och användaren har rätt att frånträda en beställning som gjorts på distans utan att ange något skäl inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av produkten. Konsumenten och användaren kan skicka hela beställningen eller, om så önskas, någon av de produkter som utgör den totala beställningen och, allt utan påföljd och utan att ange någon anledning.
Konsumenten och användaren ska bära den direkta kostnaden för returen till STOKK HEALTH, oavsett om han/hon returnerar hela beställningen eller beslutar att returnera endast några av de produkter som ingår i beställningen.
För att genomföra returen måste du kontakta STOKK HEALTH på följande URL https://stokkhealth.com/pages/contact. Efter att ha mottagit denna kommunikation kommer STOKK HEALTH att ange det bästa sättet att skicka beställningen till sina kontor eller lager.
STOKK HEALTH ansvarar inte för den kurirfirma som konsumenten och användaren anlitar för att returnera beställningen. STOKK HEALTH rekommenderar konsumenten och användaren att be budfirman om ett leveransbevis när budfirman har lämnat produkten på STOKK HEALTHs kontor, så att konsumenten och användaren har ett bevis på att produkten har levererats korrekt till STOKK HEALTH. STOKK HEALTH ansvarar inte för den adress som konsumenten och användaren skickar beställningen till för att returnera den, om den skiljer sig från den som anges. STOKK HEALTH kan be konsumenten och användaren att skicka detta leveransbevis för verifiering.
Kostnaden för att returnera beställningen (t.ex. fraktkostnader via kurirföretag) kommer att bäras direkt av konsumenten och användaren.
Produkten måste vara i perfekt skick och med alla etiketter, förpackningar och - i förekommande fall - originaldokumentation och tillbehör som medföljde den. Om konsumenten och användaren inte gör på detta sätt eller om produkten har skadats, accepterar konsumenten och användaren att produkten kan drabbas av en värdeminskning eller att STOKK HEALTH kan vägra konsumenten och användaren att utöva sin ångerrätt.
När STOKK HEALTH har verifierat att beställningen är i gott skick kommer STOKK HEALTH att återbetala hela det belopp som konsumenten och användaren har betalat.
Om konsumenten och användaren väljer att returnera hela beställningen kommer STOKK HEALTH att återbetala hela det belopp som konsumenten och användaren har betalat (inklusive fraktkostnader för leverans av STOKK HEALTH till konsumenten och användaren).
Om konsumenten och användaren endast vill returnera en eller några av de produkter som ingick i en beställning, kan STOKK HEALTH inte ersätta de fraktkostnader som konsumenten och användaren har betalat för hela beställningen.
STOKK HEALTH informerar konsumenter och användare om att tidsfristen för återbetalning av de belopp som betalats beror på det betalningsmedel som konsumenten och användaren använde vid köpet av produkten:
Om användaren har betalat med kredit- eller betalkort kommer STOKK HEALTH att återbetala det betalda beloppet inom fjorton (14) kalenderdagar från det att konsumenten och användaren har beslutat att säga upp avtalet.
Om konsumenten och användaren har betalat med PayPal kommer STOKK HEALTH att återbetala det belopp som betalats inom tjugofyra (24) - fyrtioåtta (48) arbetstimmar efter att konsumenten och användaren har beslutat att säga upp avtalet.
Under alla omständigheter kommer STOKK HEALTH att återbetala de belopp som betalats så snart som möjligt och under alla omständigheter inom fjorton (14) kalenderdagar från det datum då konsumenten och användaren har meddelat sitt beslut att frånträda avtalet.
När det gäller kampanjer som gäller för köp av oberoende artiklar som innehåller en ytterligare produkt, inklusive men inte begränsat till 2 för 1, 3 för 2 eller någon annan kampanj som innebär leverans av en ytterligare produkt gratis eller till ett reducerat pris, om konsumenten och användaren beslutar att tillämpa sin ångerrätt på sitt köp, kommer denna rätt att gälla för alla produkter som levereras som en del av kampanjen.
Policy för produktutbyte:
STOKK HEALTH tillåter inte att en produkt som köpts av konsumenten och användaren byts ut mot en annan produkt som erbjuds på webbplatsen.
Om konsumenten och användaren vill byta ut en produkt måste han/hon utöva sin ångerrätt för produkten enligt punkt 2 och därefter köpa den nya produkt som han/hon väljer.